@techreport{Strotmann2010Kundenbetreuung,
abstract = {Mit der Einf\"{u}hrung des SGB II im Jahr 2005 hat der Gesetzgeber den Grundsicherungsstellen vor Ort gro\ss{}e Spielr\"{a}ume bei der Umsetzung des SGB II und der konkreten Ausgestaltung der Organisation zentraler Leistungsprozesse einger\"{a}umt. Das SGB II hat somit nicht nur zu einem Wettbewerb zwischen ARGEn und zugelassenen kommunalen Tr\"{a}gern gef\"{u}hrt, sondern auch vor Ort sehr unterschiedliche Organisationsphilosophien und -formen der Kundenbetreuung entstehen lassen. Es liegt nahe, dass unterschiedliche Pr\"{a}gungen durch die Organisationsstrukturen der Bundesagentur f\"{u}r Arbeit einerseits sowie die kommunalen Sozialverwaltungen und das von ihnen praktizierte Case-Management andererseits einen wesentlichen Einfluss auf die Ausgestaltung der Organisationsmodelle hatten. Zudem k\"{o}nnte man erwarten, dass auch die \"{o}rtlichen Rahmenbedingungen und die Gr\"{o}\ss{}e der regionalen Einheit die Wahl von Organisationsmodellen beeinflussen. Da gerade das Vorgehen bei der Kundenbetreuung sehr ma\ss{}geblich f\"{u}r den Erfolg der Arbeit in den Grundsicherungsstellen sein kann, gleichzeitig jedoch bislang keinerlei fl\"{a}chendeckenden Informationen \"{u}ber die gew\"{a}hlten Organisationsmodelle vor Ort vorlagen, ist es unerl\"{a}sslich, Licht in die 'black box' der organisatorischen Umsetzung der Kundenbetreuung zu bringen. Der vorliegende Beitrag verfolgt daher das Ziel, auf der Grundlage einer aufw\"{a}ndigen standardisierten Panelbefragung aller Grundsicherungsstellen in Deutschland, die im Rahmen der \textsection{}6c SGB II-Evaluation durchgef\"{u}hrt wurde, zu analysieren, in welchem Ma\ss{}e Fallmanagement, Vermittlung und materielle Leistungen als die zentralen Elemente des Leistungsprozesses in den Grundsicherungsstellen spezialisiert oder integriert erfolgen, und worin jeweils St\"{a}rken und Schw\"{a}chen des alternativen Vorgehens gesehen werden.},
address = {T\"{u}bingen},
author = {Harald Strotmann and Martin Rosemann and Sabine Dann and Christine Hamacher},
copyright = {http://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungen},
keywords = {H55; I38; J65; J68; 330; Fallmanagement; SGB II; aktive Arbeitsmarktpolitik; Grundsicherung f\"{u}r Arbeitsuchende; Sozialverwaltung; Arbeitsverwaltung; Fallmanagement; Arbeitsmarktpolitik; Hartz-Reform; Arbeitsorganisation; Kundendienst; Deutschland},
language = {ger},
number = {64},
publisher = {IAW},
title = {Kundenbetreuung aus einer Hand im SGB II? Integration versus Spezialisierung von Fallmanagement, Vermittlung und materiellen Leistungen},
type = {IAW-Diskussionspapiere},
url = {http://hdl.handle.net/10419/39223},
year = {2010}
}
