@techreport{Muhlbacher2003elektronische,
abstract = {Der Aufbruch in das Informationszeitalter stellt die Politik, die Wirtschaft und die gesamte Gesellschaft vor neue Fragestellungen und Herausforderungen. Die damit verbundenen radikalen Ver\"{a}nderungen k\"{o}nnen aber auch als Chance begriffen werden  gerade im Gesundheitswesen. Innovationen der Telemedizin k\"{o}nnen einen erheblichen Beitrag zur Effizienz und Qualit\"{a}t der Gesundheitsversorgung leisten. Ein wesentlicher Aspekt bei der Effizienzund Qualit\"{a}tsverbesserung wird in der Integration der Leistungserbringer in den Behandlungsprozess gesehen. Diese Integration kann durch eine einrichtungs\"{u}bergreifende Dokumentation, mit Hilfe der elektronischen Patientenakte, unterst\"{u}tzt werden. Die Komplexit\"{a}t medizinischer Sachverhalte, die fehlende Strukturierung und die unterschiedliche Codierung der dokumentierten Inhalte erschweren den Einsatz elektronischer Verfahren. Bei der Implementierung einrichtungs\"{u}bergreifender elektronischer Patientenakten, stellt sich die Frage, welche Informationen erfasst und wie diese strukturiert und abgebildet werden m\"{u}ssen. Auf der Suche nach L\"{o}sungsans\"{a}tzen ist es sinnvoll auf Branchen zur\"{u}ckzugreifen, die einer \"{a}hnlich gelagerten Problematik unterliegen. Dabei konnte beobachtet werden, dass Instrumente des Customer Relationship Managements (CRM) bei kundenorientierten Dienstleistungen eingesetzt werden. Insofern soll aufgezeigt werden, wie diese Instrumente, im besonderen Prozessportale, zur Verbesserung der Wirtschaftlichkeit und Qualit\"{a}t in der Gesundheitsversorgung eingesetzt werden k\"{o}nnen. --  -- The uprise of the information age has set new challenges for politics, the economy and society. Their associated fundamental changes can be seen as a new prospect  in particular in public health. Innovations in Telemedicine make a substantial contribution to efficiency and quality growth in health care. A main aspect towards this improvement is the integration of health care professionals in the treatment process. The integration can be supported by faculty documentation through electronic patient records. The complexity in medical practice, missing structures and differences in documented contents complicate the usage of electronic methods. Therefore it is important to choose what information is structured and illustrated in what ways when implementing faculty-broad patient records electronically. In search for solutions it is useful to analyse sectors subject to similar problems. Instruments Customer Relationship Management (CRM) are known to be used for customer-oriented services. For this reason, CRM instruments should be pointed out in detail that are utilized for efficiency and quality improvement in public health, particularly process portals.},
address = {Berlin},
author = {Axel M\"{u}hlbacher and Samuel Berhanu},
copyright = {http://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungen},
keywords = {330; Gesundheitswesen; Customer Relationship Management; Elektronisches Archiv; Internet; Deutschland},
language = {ger},
number = {2003/8},
publisher = {Techn. Univ., Wirtschaftswiss. Dokumentation},
title = {Die elektronische Patientenakte: Ein internetbasiertes Konzept f\"{u}r das Management von Patientenbeziehungen},
type = {Diskussionspapiere // Technische Universit\"{a}t Berlin, Fakult\"{a}t Wirtschaft und Management},
url = {http://hdl.handle.net/10419/36412},
year = {2003}
}
