@techreport{Lay1998Dienstleistungen,
abstract = {Nahezu alle Firmen der Investitionsg\"{u}terindustrie bieten produktbegleitende Dienstleistungen an. Mit durchschnittlich 6 Prozent Umsatz ist diese Art, den Kunden komplette Probleml\"{o}sungen zu liefern, jedoch randst\"{a}ndig. Die angebotenen Dienstleistungen entsprechen eher dem branchen\"{u}blichen Mu\ss{}, als einem innovativen kundenorientierten Service. Die wenigen Firmen (2 Prozent), die aktiv den Servicegedanken zum Wettbewerbsvorteil ausbauen, zeigen, da\ss{} es auch anders geht: Von der Produktauslegung \"{u}ber die Zeit der Produktnutzung bis hin zur Entsorgung offerieren diese Firmen ihren Kunden mit dem Sachgut ganze Probleml\"{o}sungen. Sie erzielen mit produktbegleitenden Dienstleistungen im Durchschnitt 13 Prozent ihres Umsatzes, setzen auf die regionale N\"{a}he zu ihren Kunden und besch\"{a}ftigen hoch qualifiziertes Personal. Da\ss{} diese Vorreiter ihren Vorsprung wohl noch einige Zeit behalten werden, belegen die Planungszahlen ihrer Konkurrenten. In den n\"{a}chsten Jahren wird sich demnach die Serviceorientierung der Investitionsg\"{u}terindustrie, wenn kein Umdenkproze\ss{} stattfindet, wohl nur z\"{o}gernd verbessern.},
address = {Karlsruhe},
author = {Gunter Lay},
copyright = {http://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungen},
keywords = {330; Investitionsg\"{u}terindustrie; Industrielle Dienstleistung; Deutschland},
language = {ger},
note = {urn:nbn:de:0011-px-456544},
number = {9},
publisher = {Fraunhofer Inst. Systemtechnik und Innovationsforschung},
title = {Dienstleistungen in der Investitionsg\"{u}terindustrie: der weite Weg vom Sachguthersteller zum Probleml\"{o}ser},
type = {Mitteilungen aus der Produktionsinnovationserhebung},
url = {http://hdl.handle.net/10419/29517},
year = {1998}
}
