@techreport{Lay2007Service,
abstract = {Innovative Dienstleistungen sind nicht nur f\"{u}r Dienstleistungsbranchen, sondern zunehmend auch f\"{u}r die Industrie im Wettbewerb ein mit entscheidender Faktor. Von 17 Prozent Industrieumsatz, der im Mittel - direkt und indirekt verrechnet - mit Dienstleistungen erzielt wird, entf\"{a}llt mehr als die H\"{a}lfte auf innovative Leistungsangebote. Damit haben Innovationen f\"{u}r die mit Services erzielten Ums\"{a}tze einen noch h\"{o}heren Stellenwert als f\"{u}r die mit materiellen Produkten erreichten Ums\"{a}tze. Vor diesem Hintergrund scheint die Quote von Industriefirmen, die Service-Innovationen entwickeln, mit einem Drittel eher gering und noch ausbauf\"{a}hig. Service-Innovationen zu entwickeln bedeutet einerseits, in Feldern produktbegleitender Dienstleistungen t\"{a}tig zu werden, in denen man als Industriefirma bisher kein Angebot vorgehalten hatte wie z.B. die erstmalige Konzeption von Finanzierungsdiensten oder Schulungsleistungen. Service-Innovationen bedeutet jedoch andererseits auch, in etablierten Dienstleistungsfeldern wie beispielsweise der Wartung und Instandhaltung neue Leistungsb\"{u}ndel zu offerieren, die Verf\"{u}gbarkeiten garantieren oder \"{u}ber Service Level Agreements den Kunden Wahlm\"{o}glichkeiten bieten. Derartige innovative Leistungen sind geeignet, zusammen mit Produktinnovationen neue Exportchancen und Wachstumspotenziale zu erschlie\ss{}en.},
address = {Karlsruhe},
author = {Gunter Lay and Eva Kirner and Angela J\"{a}ger},
copyright = {http://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungen},
keywords = {330; Innovation; Industrielle Dienstleistung; Wettbewerbsvorteil; Industrie; Deutschland},
language = {ger},
note = {urn:nbn:de:0011-n-638464},
number = {43},
publisher = {Fraunhofer ISI},
title = {Service-Innovationen in der Industrie: Innovatorenquote, Umsatzrelevanz und Wachstumspotenziale},
type = {Mitteilungen aus der ISI-Erhebung zur Modernisierung der Produktion},
url = {http://hdl.handle.net/10419/29349},
year = {2007}
}
