@techreport{Enke2005Kundenintegration,
abstract = {Zur Erstellung ma\ss{}geschneiderter Dienstleistungen ist die Mitwirkung des Kunden
(Kundenintegration) unerl\"{a}sslich. Dem Management von Kundenintegration auf Anbieterseite
wird jedoch in der Praxis zu wenig Bedeutung beigemessen. Sie hat aber
fundmentalen Einfluss auf die Effizienz und Effektivit\"{a}t der Leistungserstellung. Der vorliegende
Beitrag stellt Kundenintegration in den Mittelpunkt der Betrachtung und untersucht
m\"{o}gliche Erfolgswirkungen am Beispiel des Finanzdienstleistungssektors. Zudem
werden erste Ans\"{a}tze zur Konzeptionalisierung und Operationalisierung dieses
theoretischen Konstrukts geliefert. --  -- In order to create tailor-made services, customers need to participate in the service
production process (customer integration). The management of customer integration is
neglected, although it has strong influence on the efficiency and effectiveness of the
services delivery. This paper focuses on customer integration in the context of financial
services and analyses its implications on service success. In addition it provides a first
approach to conceptualize and operationalize this theoretical construct.},
author = {Margit Enke and Steffi Poznanski},
copyright = {http://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungen},
keywords = {Z10; M31; M10; 330; Kundenintegration; Finanzdienstleistungen; Customer Perceived Value; Bonit\"{a}t; Prozessevidenz; customer integration; financial services; customer perceived value; creditworthiness; process evidence; Customer Relationship Management; Auftragsfertigung; Finanzdienstleistung},
language = {ger},
number = {2005,11},
title = {Kundenintegration bei Finanzdienstleistungen},
type = {Freiberger Arbeitspapiere},
url = {http://hdl.handle.net/10419/22507},
year = {2005}
}
