@techreport{Enke2005Aufbau,
abstract = {Ver\"{a}nderte Marktbedingungen stellen hohe Anforderungen an das Marketing von Dienstleistungsunternehmen.
Um langfristig am Markt bestehen zu k\"{o}nnen, ist es f\"{u}r einen Dienstleistungsanbieter
entscheidend, das Vertrauen seiner Kunden zu gewinnen. Aufbauend auf theoretischen
Grundlagen werden am Beispiel der Beratung kleiner und mittlerer Unternehmen in
der vorliegenden Arbeit M\"{o}glichkeiten zum Vertrauensaufbau anhand ausgew\"{a}hlter Kommunikationsinstrumente
aufgezeigt und Thesen abgeleitet. --  -- Facing an increasing competition, service providers are forced to develop trust and commitment
in order to stabilize and extend their market position. Based upon a theoretical framework,
the paper discusses strategies to provide trust applying appropriate communication instruments.
The paper investigates consulting services for small and medium sized companies
and, therefore, draws hypotheses how consulting companies are enabled to create and enhance
trust using communication instruments.},
author = {Margit Enke and Larissa Greschuchna},
copyright = {http://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungen},
keywords = {Z10; M31; M10; 330; Dienstleistungsmarketing; Kommunikationspolitik; Unternehmensberatung; kleine und mittlere Unternehmen; Vertrauen; service marketing; promotion; consulting; small and medium sized enterprises; trust; Dienstleistungsmarketing; Marketingpolitik; Unternehmensberatung; Klein- und Mittelunternehmen; Customer Relationship Management},
language = {ger},
number = {2005,06},
title = {Aufbau von Vertrauen in Dienstleistungsinteraktionen durch Instrumente der Kommunikationspolitik - dargestellt am Beispiel der Beratung kleiner und mittlerer Unternehmen -},
type = {Freiberger Arbeitspapiere},
url = {http://hdl.handle.net/10419/22506},
year = {2005}
}
